Este acordo de nível de serviço (SLA) aplica-se a todos os clientes que compraram serviços através da iHosts3.
A iHosts3 está empenhada em fornecer a continuidade do Serviço para garantir o melhor desempenho e um elevado nível de atividade (uptime) que será monitorizado mensalmente.
Se as percentagens baixarem dos parâmetros garantidos, a iHosts3 irá compensar cada hora de inactividade com um dia de crédito a ser usado em futuras renovações.
Para receber a Percentagem de Crédito Mensal, é necessário solicitar o mesmo o mais tardar dentro do prazo de 15 dias a contar da data em que se verificou a indisponibilidade do servidor. A solicitação deve ser feita pelo Cliente a partir do seu painel de controlo, abrindo um ticket, através do qual o Cliente deverá especificar e demonstrar o problema encontrado e o limite garantido excedido, a data e a hora de início e fim da indisponibilidade do Serviço. A iHosts3 reserva-se no direito de verificar o que foi dito pelo Cliente e em caso de resultado positivo reconhecer ao Cliente a indemnização prevista.
Fica acordado que a Percentagem de Crédito Mensal não será reconhecida ao Cliente quando a indisponibilidade do Serviço ou a interrupção do Serviço dependa de:
Última alteração: 5 de Setembro 2018 às 17:25